◆インターネットが繋がらない場合の対処法
1.音声告知機はありますか?
能登町有線テレビインターネットは、音声告知機を介してインターネット通信を行います。ご自宅に、音声告知機(CM7550TN もしくは CM7570TN もしくは CM7571TN)が設置されているか、ご確認ください。
2.ケーブルテレビ放送は映りますか?
テレビの電源を入れ、ケーブルテレビ放送が正常に映るかご確認ください。
◆ケーブルテレビ放送が正常に映らない場合◆
テレビ周辺に設置されている電源ユニット<下写真のいずれか>の電源コードに抜けやゆるみがないか、今一度ご確認下さい。ケーブルテレビ放送が映らない場合は、能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターまでお問い合わせ下さい。
能都地区 内浦地区・柳田地区
3.宅内機材の再起動
ご自宅内の配線状況を確認し、各機材の再起動を行ってください。
手順は以下の通りです。
※電源を入り切りする順序にご注意ください。
0.配線状況の確認
各機器をつなぐLANケーブルに抜けやゆるみがないか、今一度ご確認下さい
※LANケーブルに負荷(折り曲げる・圧迫する・ひっぱる等)のかかる
配線状況でご利用頂くと通信速度の低下や、インターネットに繋がらない
等の症状が発生する場合があります。
新しいLANケーブルに交換いただく事で症状が改善する事例もございます。
※音声告知機には接続されている機器を覚えておく「MACアドレスの
ラーニング機能」を備えています。接続する機器を変更された際には、
当手順を必ず実施してください。
【例A:音声告知機と直結の場合】
1.パソコンをシャットダウンします。
2.音声告知機のコンセントを抜いて、電源をOFFにします。
3.音声告知機のコンセントを入れて、電源をONにします
4.数十秒お待ちいただいた後、パソコンの電源を入れます。
【例B:ルーター(無線・有線)を利用し、複数台のパソコンをご利用の場合】
1.パソコンをシャットダウンします。
2.ルーター(無線・有線)のコンセントを抜いて、電源をOFFにします。
3.音声告知機のコンセントを抜いて、電源をOFFにします。
4.音声告知機のコンセントを入れて、電源をONにします。
5.数十秒お待ちいただいた後、ルーター(無線・有線)のコンセントを
入れて、電源をONにします。
6.数十秒お待ちいただいた後、パソコンの電源を入れます。
※ルーターをご利用の際には、必ず「ルーターモード」で設置して
下さい。また、ご利用のルーターやHUBの説明書をご参照の上、
ランプの点灯状況が正常であるかご確認下さい。
設定方法・ネットワークパスワード や セキュリティキー・
ランプが正常に点灯しない場合等は、機器メーカーへ
お問い合わせ下さい。
上記の例に該当しない場合は、宅内配線をご確認のうえ、上記例のように、右側の機材から順に電源を切り、左側の機材から順に電源を入れてください。
4.音声告知機のランプの確認
音声告知機の「WAN」または「通信」・「告知」・「IP電話」または「電話」ランプが 緑色に点灯していることを確認してください。
点灯状況が正しくない場合は、音声告知機のコンセントを抜いて、電源をOFFにし、数十秒お待ちいただいた後、音声告知機のコンセントを入れて、電源をONにします。点灯状況が正常にならない場合は、能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターへご相談ください。
5.パソコンの設定
下記の手順に添ってアダプターの状態をご確認ください。
■ネットワークアダプターの確認
※有線接続の場合は、「ローカルエリア接続」を
無線接続の場合は、「ワイヤレスネットワーク接続 もしくは WiFi」を
確認してください。
6.セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトを導入されている場合、これらのソフトの「ファイヤーウォール」等の定が原因で、インターネット通信が遮断される場合があります。セキュリティ対策ソフトの導入の有無を確認し、原因の切り分けとして、 セキュリティ対策ソフトを一時的に停止して下さい。
※セキュリティ対策ソフトは、お客様のパソコンをウイルス等から守る大切なソフトです。セキュリティ対策ソフト一時的に停止してインターネット通信が正常となった場合には、
セキュリティ対策ソフトの設定の見直しを行ってください。 詳しくは、各ソフトメーカーにてご確認下さい。
能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターへご相談下さい
症状が改善されない場合は、以下の点を含めまして能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターまでお問い合わせください。
1.障害発生時期・状況
2.宅内配線状況
※手順3の「宅内機材の再起動」の手順を参考に
ご自宅の宅内配線状況をご確認下さい。
3.音声告知機のランプの点灯状況
4.ご利用の機器(ルーター等)のメーカー名 及び 型番
5.パソコンのOS
6.パソコンのメーカー名 及び 型番
7.セキュリティソフトの導入の有無 (有の場合はソフト名)
8.エラーが表示される場合は、その全文